14日、15日是“双十一”快件寄递服务最忙碌的日子，港湾苑韵达快递网点（菜鸟驿站）的4名快递员忙到23时还没收工。连续两天，在社区一家地产公司上班的冯小姐都会在晚上给他们送饭，有牛肉丸胡萝卜羹、煎饼、稀饭等，如果不够吃，她还帮大家泡面。

　　15日23时许，上完晚班回到小区的住户小曾赶到驿站，帮忙上货和装袋，不知不觉间已经是第二天凌晨。

　　小区住户吴先生白天也会抽空过来，帮忙分拣整理快件；家庭主妇王女士白天送孩子上学后，经过驿站时也来搭把手，把快递小哥送来的货帮忙上架，然后又帮取件的街坊查找快件。忙过一阵，大家休息时还能吃上干净、新鲜的水果，这些也是王女士送来的。

　　“我们这家小店只有30平方米，平时到货1000件就很紧张了，现在‘双十一’旺季最高峰到货4000件，是平时的4倍，光靠4名工作人员简直忙不过来。关键时刻多亏有小区住户的无私援助。”驿站客服李小姐告诉记者，11月11日以来，大家共同努力，快件寄递忙而不乱。虽然高峰期每天都货物满仓，但快件分流、派取及时，没有发生积压情况。

　　一方困难，多方支援。这家快递驿站能在四邻的帮助下顺利度过高峰期，与他们扎根社区，睦邻友好的工作方式不无关系。记者了解到，驿站快递员平时服务用心，邻里关系处理得比较好，代收小区住户快件免费；晚上无论多晚，都能给住户取件，遇到上夜班不能及时取件的住户，会帮他们把货放在快递柜或交到保安员那里，定好时间取件；对小区住户的合理需求，基本都能满足。

　　服务到位，客户放心。现在很多来寄快件的住户看店里业务忙，把货件放下就走了，然后通过微信发送货件地址给工作人员，放心地交给他们寄件。

　　“快递员、顾客的影响是相互的，市民关键时候伸援手，能够增强快递从业人员的信心，更加坚定自己的职业认同；反过来，社区快递终端回应顾客需要，打牢群众基础，又能更好服务顾客。这是一种良性循环。”珠海快递行业协会秘书长阙祖亿说道。