14日、15日是“双十一”快件寄递服务最忙碌的日子,港湾苑韵达快递网点(菜鸟驿站)的4名快递员忙到23时还没收工。连续两天,在社区一家地产公司上班的冯小姐都会在晚上给他们送饭,有牛肉丸胡萝卜羹、煎饼、稀饭等,如果不够吃,她还帮大家泡面。
15日23时许,上完晚班回到小区的住户小曾赶到驿站,帮忙上货和装袋,不知不觉间已经是第二天凌晨。
小区住户吴先生白天也会抽空过来,帮忙分拣整理快件;家庭主妇王女士白天送孩子上学后,经过驿站时也来搭把手,把快递小哥送来的货帮忙上架,然后又帮取件的街坊查找快件。忙过一阵,大家休息时还能吃上干净、新鲜的水果,这些也是王女士送来的。
“我们这家小店只有30平方米,平时到货1000件就很紧张了,现在‘双十一’旺季最高峰到货4000件,是平时的4倍,光靠4名工作人员简直忙不过来。关键时刻多亏有小区住户的无私援助。”驿站客服李小姐告诉记者,11月11日以来,大家共同努力,快件寄递忙而不乱。虽然高峰期每天都货物满仓,但快件分流、派取及时,没有发生积压情况。
一方困难,多方支援。这家快递驿站能在四邻的帮助下顺利度过高峰期,与他们扎根社区,睦邻友好的工作方式不无关系。记者了解到,驿站快递员平时服务用心,邻里关系处理得比较好,代收小区住户快件免费;晚上无论多晚,都能给住户取件,遇到上夜班不能及时取件的住户,会帮他们把货放在快递柜或交到保安员那里,定好时间取件;对小区住户的合理需求,基本都能满足。
服务到位,客户放心。现在很多来寄快件的住户看店里业务忙,把货件放下就走了,然后通过微信发送货件地址给工作人员,放心地交给他们寄件。
“快递员、顾客的影响是相互的,市民关键时候伸援手,能够增强快递从业人员的信心,更加坚定自己的职业认同;反过来,社区快递终端回应顾客需要,打牢群众基础,又能更好服务顾客。这是一种良性循环。”珠海快递行业协会秘书长阙祖亿说道。