2018年3月6日，京东空调“三包问题一年只换不修”服务将正式上线，涵盖了大部分京东自营的空调品牌及产品。

　　据悉，消费者只要购买标识有“三包问题一年只换不修”的空调产品，如果出现硬件质量故障，导致机器不能正常使用，消费者就可以通过京东、APP、客服电话等多种方法直接申请该项服务。

　　当服务申请完成后，京东会提供上门检测确认服务，上门检测优先由与京东金融合作品牌售后服务商提供检测，如果消费者所在地区没有与京东金融合作品牌售后服务商，则由其他合作的第三方服务商上门检测。而如果该地区没有任何服务商，则会远程视频检测的流程进行检测。总之，就是百分百保证消费者的服务申请能得到完善的反馈。

　　如果经检测。故障属实提供换新机服务，新机均从京东商城进行采购，新机订单信息消费者可通过京东客服进行查询。京东金融合作的服务商会先上门将旧机拆机取走(该部分不收拆机费)，之后新机会由京东配送到家，并进行安装。一整套完备而流程化的服务，将彻底解决消费者在京东购买空调的后顾之忧。

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