线上下单精准对接、提高家政从业人员专业水平、扩展延伸服务内涵、打造企业内部培训手册提高服务质量……日前，记者走访了我市家政服务行业，发现“大家政”雏形初现。

　　采写：本报记者 王芳 摄影：本报记者 吴长赋

　　家政服务专业化全面化

　　一个街边小门面、一张办公桌、一台电话、几把椅子上坐着几位穿着朴素的阿姨，一场雇主和保姆相互看对眼儿的“见面会”开始了……这是大家对传统家政服务公司的印象。

　　如今，珠海家政服务企业正朝着规模化、品牌化发展。走进位于吉大的第壹管家珠海家政服务公司，迎接你的是一身职业装笑容亲切的接待人员。近千平方米现代化办公场所内，一间间培训室宽敞明亮，墙上挂着一位位培训导师的专长和资质学历背景介绍。

　　“我们拥有强大的师资队伍，围绕家政服务行业打造了15个专业培训课程，为家政服务行业提质扩容，如母婴系列、家政服务师系列、高端服务模式系列、拥有自己知识产权专业的5S家政服务师系列等，通过‘理论＋实训＋考核＋实践＋跟踪＋岗位指导’相结合的一体化教学模式，推进培训就业无缝链接，为珠海家政服务从业人员提升技能水平、服务质量。”第壹管家珠海家政服务公司人力资源副总经理朱园春介绍说。

　　随着生活水平的提高，人们对家政服务从业人员的技能、素质提出了更高要求，从业人员的“身份”也随之更新换代。“早教师就是以前带孩子保姆的‘升级版’，从业人员要学习如何让3岁前的宝宝心理健康发展，要学习宝宝的感触训练、音乐启蒙、全脑开发等课程。5S家政服务师也是高标准‘升级版’，比如从业人员要掌握一个家庭地板、家具、卫生间分别要用什么样的专业消毒用具进行清洁、空气净化、规整等，还要学习粤菜、煲汤、简单的西餐制作等。” 朱园春说，母婴系列则是该职业的细分，包括月嫂、产后修复师、小儿推拿师、催乳师、产康师等职业。

　　“互联网+”模式更便捷精准

　　结合互联网的普及，家政行业正在利用大数据打造更便捷、更精准、匹配度更高的家庭个性需求订制服务模式。

　　市民洪先生是“90后”一族。这两年，他利用互联网家政服务维持小家庭的清洁。“过去保洁就是扫地拖地擦玻璃等。现在我使用家政品牌‘好慷在家’，在其微信公众号选择我想要清洁的细分服务，如床垫除螨、地板打蜡等，从下单到保洁人员上门，系统会及时和我反馈，保洁人员上门不仅穿着专业，还准备了工作服、拖鞋等清洁必备的工具，在整理衣物、物品摆放方面收纳有序。保洁结束后，还需对保洁人员的工作进行确认验收，并有工作人员定时回访。相比传统的家政服务，‘好慷在家’专业程度更高、服务能力更强，钱花得值。”

　　“互联网+是家政行业新概念服务模式，特别受年轻人青睐。比如客户可以先在企业微信公众号、小程序提出家政服务人员的年龄、籍贯、性格、擅长技能、职业技能水平等条件，企业后台进行大数据挑选，快速完成专业化、匹配度高的精准对接服务。”朱园春表示。

　　新概念职业接连出现

　　今年疫情防控期间，家政服务行业也迎来了新变化，营养健康管理师、保健按摩师“火”了一把，需求量大幅增加。“这是家政业近几年围绕家庭健康服务管理新推出的两类新职业。营养健康管理师是从饮食上进行家庭成员的健康管理，为一家男女老少配制调整日常营养饮食，如老人有高血压、糖尿病要注重吃哪类食品等。” 朱园春介绍说。

　　家政服务行业还推出了哪些新概念职业？“2016年，企业推出了‘私人定制’大管家服务，主要是进行高端家庭管理协调的服务。大管家要学26门技能、基本上有大学学历背景，并携带团队如月嫂、早教师、花艺师、清洁保姆等进行家庭签约服务。收纳师是近两年刚从日本引进的时尚职业，收纳师要能根据衣服、鞋、包、珠宝等材质、质量分门别类地清洁保养维护。” 朱园春介绍说。

　　朱园春说，这两类职业属于个性化高端服务，市场需求量并不大，供不应求的还是月嫂、家庭服务师。“月嫂是近年来35-55岁女性转型再就业的热门职业，普通刚入行的月嫂薪水8000元保底，金牌月嫂薪水达到2万元以上。”

　　珠海市香洲区家政服务协会会长罗红表示，目前，珠海家政服务行业处于发展初期，家政体系有待规范化，包括家政培训体系和企业管理的规范化。传统家政服务行业要朝科技化、智慧化方向转型发展。

　　新闻链接

　　珠海明年力争建成

　　培训示范基地15家以上

　　记者从市人力资源和社会保障局了解到，目前，我市登记的涵盖家政服务业务的企业200余家，从业人员3万余人。主要开展居家服务（保姆、钟点保洁）、母婴服务、养老服务等。

　　目前珠海家政服务行业存在着培训机构较少、多数不具备培训资质、场地不足以及从业人员文化程度不高、职业素养较低、专业化程度不高的问题。家政服务企业运营模式单一，大部分以传统的中介形式为主，实行员工制管理的企业较少。

　　“南粤家政”工程是省委、省政府的重要决策部署，珠海将坚持职业化、专业化、标准化、国际化发展，高质量高标准推进落实。《实施方案》提出，珠海到2021年完成如下目标，力争建成省、市级家政服务培训示范基地15家以上；建成市级家政服务大师工作室、技师工作站和珠海乡村工匠工作室20家以上；培育扶持家政服务龙头企业5家以上；引导10家以上有资质有能力的培训机构参与培训；打造一批家政服务品牌等。