13日下午，记者遇到一位某大型网络商城配送员，当天他要为香洲利达新园小区客户送货，货品是客户“双十一”期间抢购的燃气灶。通常，这样的大件需要送货上门，但当时客户不在家，在征得同意后他打算将燃气灶放到小区快递驿站。刚进驿站他就被拦住，被告知“双十一”来货太多，已经没法处理这样的大件，不能投件了。好说歹说，店主才答应收件，并收取了1元钱存件费。驿站经营者吴先生告诉记者，他开小卖部兼营快递驿站，场地有限，只可以存放百来件快件，但仅13日上午就到货200多件，大件又多，超出了门店承受能力。“现在最紧要的是清空存件，当天件当天取完，否则明天没法做生意。”吴先生随后通知燃气灶货主，告诉她尽快来取，超过时限将按每件每天1元收取寄存费。

　　记者随后走访北园新村、路苑、北环新村等处的快递驿站，了解到各驿站平时都不会向小区住户收取寄存费用，驿站寄存时间长，相比快递柜更受客户欢迎。但为了应对“双十一”高峰期，防止“爆仓”造成业务瘫痪，部分场地过小的驿站还是会收取一定费用，当日不取件每件收费0.5元至1元不等，此举也是为了提醒住户注意旺季寄递时效，尽快取件。此外，对超大物流件，一些驿站当前已停止揽收。

　　采访中记者还发现，处于投递终端的快递柜现在已经一柜难求，尤其是在人口密集区域，从12日起就出现了排队争柜的现象。香洲上林苑小区，3处快递柜可以投放百余件快件，平时快递员在10时左右来派件，现在提前到了7时许，而且一来就是好几车，按照先到先得，没赶上的只能联系顾客另想办法。小区保安告诉记者，过去“双十一”期间曾出现过业主被临时安排到几百米外其他小区取件的情况，事后得知是快递员赶进度“见缝插针”派的件。今年，该小区在门口加强了快件揽收服务，投放很顺利，再未发现上述问题。

　　据受访快递小哥介绍，今年珠海快递企业细化了快递员考核制度，投递时效仍是关键，但同时也加大了客户投诉件的处罚力度，对快递员具有很强约束力。因此，快递员会想尽办法，第一时间送达，防止意外发生。他表示，特殊时期，希望客户多多理解配合，保持手机通信畅通，有件到快速取，有延误耐心等候。