13日下午,记者遇到一位某大型网络商城配送员,当天他要为香洲利达新园小区客户送货,货品是客户“双十一”期间抢购的燃气灶。通常,这样的大件需要送货上门,但当时客户不在家,在征得同意后他打算将燃气灶放到小区快递驿站。刚进驿站他就被拦住,被告知“双十一”来货太多,已经没法处理这样的大件,不能投件了。好说歹说,店主才答应收件,并收取了1元钱存件费。驿站经营者吴先生告诉记者,他开小卖部兼营快递驿站,场地有限,只可以存放百来件快件,但仅13日上午就到货200多件,大件又多,超出了门店承受能力。“现在最紧要的是清空存件,当天件当天取完,否则明天没法做生意。”吴先生随后通知燃气灶货主,告诉她尽快来取,超过时限将按每件每天1元收取寄存费。
记者随后走访北园新村、路苑、北环新村等处的快递驿站,了解到各驿站平时都不会向小区住户收取寄存费用,驿站寄存时间长,相比快递柜更受客户欢迎。但为了应对“双十一”高峰期,防止“爆仓”造成业务瘫痪,部分场地过小的驿站还是会收取一定费用,当日不取件每件收费0.5元至1元不等,此举也是为了提醒住户注意旺季寄递时效,尽快取件。此外,对超大物流件,一些驿站当前已停止揽收。
采访中记者还发现,处于投递终端的快递柜现在已经一柜难求,尤其是在人口密集区域,从12日起就出现了排队争柜的现象。香洲上林苑小区,3处快递柜可以投放百余件快件,平时快递员在10时左右来派件,现在提前到了7时许,而且一来就是好几车,按照先到先得,没赶上的只能联系顾客另想办法。小区保安告诉记者,过去“双十一”期间曾出现过业主被临时安排到几百米外其他小区取件的情况,事后得知是快递员赶进度“见缝插针”派的件。今年,该小区在门口加强了快件揽收服务,投放很顺利,再未发现上述问题。
据受访快递小哥介绍,今年珠海快递企业细化了快递员考核制度,投递时效仍是关键,但同时也加大了客户投诉件的处罚力度,对快递员具有很强约束力。因此,快递员会想尽办法,第一时间送达,防止意外发生。他表示,特殊时期,希望客户多多理解配合,保持手机通信畅通,有件到快速取,有延误耐心等候。