研究显示，用户感知价值提升明显，助推满意度持续提高。在质量水平有小幅提高的情况下，汽车行业整体降价促销活动让用户获得了更高的感知价值。

　　自主品牌在品牌力上相对弱势影响了其市场竞争力。最近几年的监测结果显示，品牌形象和质量对满意度的影响最大，而价格影响力呈下降趋势。中国自主品牌要突破品牌竞争力不足的困境，首先要持续提升质量，赢得用户口碑；其次要注重研发，发展自己的核心技术，利用核心技术优势进行差异化竞争。

　　内饰异味、噪音、异响等问题严重困扰中国用户。其中，内饰异味重已连续五年成为用户最关注的问题。

　　试乘试驾、议价和签约、线上服务等环节体验不佳是销售服务满意度下降的主要原因。

　　数据表明，2019年用户挑选汽车较为看重的六大因素是：“汽车性能好” “安全性高” “质量可靠性高” “品牌知名度高”“舒适性高” “价格便宜”。用户购车更注重内在和持久性要素，价格及外观等即时性要素的重要性在持续下降。

　　用户购车最为看重的品牌特征是“实用”，提及率达到45%。用户对“年轻”“运动” 等品牌特征的提及率逐年升高，而对“实用”“家庭”“经济”的提及率则呈下降趋势。

　　自2002年开始，中国质量协会开展中国汽车行业用户满意度测评，每年向社会发布测评结果。2019年测评对象为本年销量较大的187个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。调查范围为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场区域的72个主要城市。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。（据人民网）