从去年12月开始，市公交集团在金湾区分公司开展站长负责制试点工作，取得良好效果。今年3月，站长负责制在全市24个公交站推广，并于4月1日全面实施。

　　据了解，站长负责制主要内容包括公交站场硬件标准化、管理制度科学化、员工管理人性化，从而实现站内乘车旅客进出安全候车舒适，强化站内管理人员责任意识，提升运营保障效率，提高公交驾驶员的优质服务意识和工作积极性。

　　记者从市公交集团运营客服中心及各分公司获悉，自4月1日以来，电话和微信咨询的人次下降50％。客服中心陈女士表示，如今司机的工作积极性有所提升，服务更加人性化、更加乐于助人，帮助乘客寻找失物、临时救助突发疾病乘客等好人好事如“雨后春笋”，同比增加了300人次。

　　记者在湖心路口公交站看到，整个站场地面、站台、站牌等各种标识清晰，车辆、旅客往来停靠有序，车辆通道入口处除了有“禁止行人入内”提示牌外，还有志愿者服务和指引。站内身着工作服的现场管理人员有的在热情为问路的乘客指引，有的在清理地面垃圾。一名前往市区的乘客表示，珠海的公交站不仅环境好，而且服务也好。