“血拼”还没结束，包裹已经抵达。“双11”的第11个年头，快递物流行业不断发展壮大，配送效率提升给消费者带来更好的体验。

　　更快捷：

　　有信心、有底气做出承诺

　　“双11”买的东西，“双12”还没到。在“双11”推出的最初几年，快递物流成为严重影响消费者体验的一块短板，等待时间长、包裹遭遇“暴力”对待、遗失率高等问题层出不穷。

　　然而在今年，11月11日8点01分，天猫“双11”第一亿个包裹发出。8小时，刷新纪录。从2013年以来，同样数量的订单发货时长已经缩短40个小时。

　　“四通一达”等中国主要快递公司还在“双11”前夕宣布，从11月11日0点起，“长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件，一经揽收，72小时内必须送达，否则将按规则给消费者赔付。这是中国快递公司首次对“双11”旺季的配送效率做出公开承诺。

　　菜鸟方面表示，中国快递业经过10年峰值历练，具备了更稳定、高效的服务能力，所以才敢于在“双11”这种全球独一无二的快递“洪峰”中率先承诺时效。

　　航空运输则是为包裹插上了翅膀，即使要跨越千余公里，包裹隔日达甚至当日达也能够实现。作为国内第二家拥有自有全货机的民营快递企业，圆通航空投入运营的自有全货机数量已达12架，基本搭建起覆盖各大区域的航线网络，覆盖国内城市120多个。

　　更智能：

　　科技创新成竞争制高点

　　“双11”的快递量每年都在刷新纪录，单纯依靠“人海战术”提升效率已经无法满足消费者的需求。大数据、云计算、人工智能在快递行业的仓储、运输、配送等环节正大展拳脚，刷脸、扫码等让包裹取、寄提效，为“双11”带来便捷、智能的服务。

　　“通过系列智能解决方案，我们在节省驿站40%精力的同时，也能让快递服务效率提升50%。”菜鸟驿站技术负责人表示，新的数字化方式，将带来更好的用户体验。

　　“在快递行业，以往依靠眼力、体力的工作，如今正交由机器人操作。”圆通速递副总裁相峰表示，过去几十年，中国快递业依靠商业模式的创新，做到了规模全球第一。如今，在向“智能+”时代迈进的过程中，谁的科技创新越多，谁就占据了快递业竞争的制高点。

　　更绿色：

　　人人参与的环保行动

　　每年“双11”快递业务量的暴增，带来了纸盒、塑料袋、胶带、白泡沫等包装物的极大消耗。全力破解快递包裹的环保问题，成为电商、快递的共识。随着电子面单使用率超过99%、快递一联单的普及，加上可循环帆布袋加大循环应用，“回箱计划”大面积落地、箱型算法推荐、原箱发货等，正在带来一次更加绿色环保的“双11”。

　　申通快递副总裁熊大海表示，申通“成功瘦身”，迎来一联电子面单后的首个“双11”，一联单相比之前的两联单，纸张使用减少一半，末端操作效率提升至少1小时。预计今年“双11”期间，节约纸张面积127.4万平方米，可以铺满3000个标准篮球场。