瞄准市场红利

　　上海鲁女士2017年养了一只宠物犬，两年来为之消费的金额达到5万元。“它是我的家人，有什么不舒服我们全家都会很在意。”鲁女士说。

　　宠物消费升级的趋势越来越明显，从追求数量到追求质量、从被动应对到主动预防。业内预计，中国宠物行业市场规模有望在5年后冲击5000亿元大关。

　　值得一提的还有互联网平台上走俏的“云饲养”。消费者在提供“代撸猫”的网络卖家中选一个，支付5元、10元不等，对方会提供一段视频或照片，包括消费者指定想看的猫咪吃饭、洗澡、握手等“个性定制化”服务，以满足部分因居住环境、体质过敏等条件受限的爱宠人士。

　　呈现三大看点

　　业内人士认为，服务消费蕴藏着巨大的潜力，特别是餐饮旅游、文化娱乐、健康养生等领域异彩纷呈，主要有以下三大看点：

　　——市场规模增长快。统计数据显示，上半年，全国居民人均服务性消费支出增长9.9%，快于人均消费支出增速2.4个百分点。

　　——小众服务门类多。细分再细分，这是服务消费的特点。“95后、00后天生喜欢尝新，个性化服务正越来越受欢迎，并将成为市场的新趋势。”贝恩大中华区消费品业务主席邓旻说。

　　——数字创新融合深。以健康服务为例，中南大学湘雅二医院、深圳市第二人民医院等医疗机构正和平安智慧城市联合开展试运行“远程病房”平台，通过远程会诊、远程查房等帮助糖尿病患者获得更好的诊疗服务。目前，平台管理患者500余人，月活跃率70%以上。

　　从源头加强高质量服务供给

　　在不断增长的美好生活需要面前，如何加强高质量的服务供给，成为当务之急。

　　一是需要放宽市场准入。对此，多地已经行动起来。今年年中，江苏省下发相关文件，提出将进一步放宽涉及文化、旅游、体育、健康、养老、家政和教育培训类服务机构的市场准入。

　　二是加强社会信用体系和平台评价体系建设。服务消费不像商品消费，看得见、摸得着，对其质量的评判，往往有赖于事后评价。

　　三是行业自律也十分关键。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍建议，一方面应以坚持以服务消费者为中心，提升消费者的体验感和满意度，另一方面应时刻保持自律意识，避免踩到“政策红线”而昙花一现。