三星公司当天发表声明说，这款手机的一些测评者反馈了应如何进一步改进这款设备，以确保最佳用户体验。为了全面评估这些反馈并进行深入的内部测试，三星决定推迟盖乐世Fold的发售。

　　在盖乐世Fold正式亮相北美市场前，三星将其样机提供给一些美国媒体记者试用，但遭到不少记者吐槽。一些人抱怨，手机使用一两天就出现闪屏、断屏、黑屏、屏幕凸起等问题。有些记者将手机故障视频上传到社交媒体，将盖乐世Fold称为继因电池问题发生自燃的三星盖乐世Note7手机之后，该品牌又一款存在严重设计缺陷的产品。

　　三星在声明中表示，初步检测结果显示，试用者反馈的这些问题可能与折叠转轴的顶部和底部暴露区域受到的冲击有关。还有情况显示，设备内部发现的一些物质影响了显示屏的表现。

　　“我们将采取措施加强对显示屏的保护，同时还将增加对于维护和使用显示屏及显示屏保护层的指导，以便我们的客户能更好地使用盖乐世Fold。”这份声明说。

　　据美国媒体报道，三星向预购盖乐世Fold的用户以及测评者发送了电子邮件，表示将在两周内告知他们“更确切的配送信息”。在手机发货之前，三星不会收取产品费用。如果订购者改变主意，可以在发货前任意时间在三星官网上取消订单。