热线电话拯救上百人

　　“解忧奶奶”好暖心

　　近日，一则名为“现实版解忧杂货铺”的视频引发网友关注。视频中，一位戴着圆框眼镜的奶奶在书桌前打着电话，倾听着电话那头的烦恼与苦闷，为陌生人打开心扉。“喂，我是袁阿姨，你好。”

　　袁阿姨在视频中称，自己今年70岁，从2001年开办“袁阿姨热线”起，几乎24小时守候在热线电话前，为遭受挫折和痛苦的人提供关怀、解决情感问题。18年来，袁阿姨用坏了8部座机，写了60多万字的热线日记。截至2018年12月，袁阿姨共接听了13万多人次电话，接待了1.2万多人上门求助，让98人放弃实施犯罪，102人放弃了轻生念头，129个家庭得到了挽救。

　　自称经历生活磨难

　　坦承自己也不是万能

　　袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荆门人。近日，袁梅芳告诉记者，在创办热线电话前，她曾是汽车客运站办事员。13岁时，袁梅芳的母亲去世，她的童年也因此蒙上了一层阴影。工作后，袁梅芳成家，但婚姻不幸福。退休前，她的儿子因考试不理想而自杀。袁梅芳痛不欲生，打算在儿子离世一周年时结束自己的生命。她偷偷准备了安眠药，却不料被女儿发现。在女儿的劝说下，她重新燃起了生活的勇气。

　　2001年，袁梅芳向荆门广播电台的一档谈话节目倾吐自己的坎坷经历，当晚有5名听众来电鼓励她。从那时起，她萌生了“为他人服务、减轻痛苦”的想法，希望通过电话来开导陌生人的情感疑惑。2004年，袁梅芳还通过五六个月封闭式学习，成为了国家二级心理咨询师。“我饱经生活磨难，知道痛苦的滋味”。

　　帮助他人，让袁梅芳觉得很快乐。但袁梅芳坦承，自己也不是万能的。在数不清的求助人中，有两个人让她主动放弃了帮助。

　　创办志愿者团队

　　“解忧热线”已有接班人

　　每天早上六七点，袁梅芳只要听到电话响起，便会起床接电话，直到晚上十二点以后才去睡觉。对于外人看起来枯燥辛苦的“电话生活”，袁梅芳觉得并不寂寞。平时，她爱看书读报、做手工，晚上会去跳广场舞。平时，如果因为吃饭没有及时接到电话，袁梅芳会翻看来电显示，回拨过去。

　　十八年来，袁梅芳靠着退休工资生活。曾经，她也因遭过别人非议而产生关闭热线的念头，但经朋友劝说后还是将热线电话坚持了下去。

　　为了将公益与爱心延续下去，袁梅芳曾在当地报纸上招募热线志愿者，有不少市民积极加入。袁梅芳告诉记者，在志愿者队伍中，她挑选了一个接班人，“她是一名老师，也有心理咨询师资格证。她也答应我，会继续将‘袁阿姨热线’传递下去。”

　　据北京青年报