英航董事长兼行政总裁亚历克斯·克鲁斯告诉媒体记者，这一航空运营商对乘客信息失窃“深感抱歉”，6日起陆续通知受到影响的用户。

　　英航的母公司国际航空集团6日说，8月21日至9月5日，英航网站及手机应用程序遭受“黑客”攻击，涉及大约38万笔用户网上支付交易；用户姓名、住址、电子邮箱账号、信用卡卡号及有效期、安全码泄露，航班信息和护照信息没有失窃。

　　按照国际航空集团的说法，已解决数据泄露问题，英航网站正常运行。

　　克鲁斯告诉记者，黑客作案手法“极其复杂”，为英航在线运营20多年来所未见。黑客没有破坏英航加密系统，而是用“另一种非常复杂”的方式侵入英航系统并获取用户信息。

　　克鲁斯说，英航将赔偿因信息失窃遭受经济损失的全部用户，“我们一发现用户真实信息泄露，就即刻联系用户，那是优先事项”。

　　数据安全专家特雷弗·雷施克告诉记者，英航和犯罪分子正展开一场竞赛，“一方要找出哪些信用卡数据泄露并提醒受害者，另一方要趁信用卡（失窃）没被发现的时候盗用它们”。

　　特雷莎·梅办公室7日晚些时候说，国家网络安全中心和国家反犯罪局正调查这一事件。